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党政建设

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高校后勤服务育人工作的思考
来源:武汉纺织大学后期集团        作者:后勤集团       发表日期:2012-12-26 打印本页
 

  《中共中央、国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》(以下简称《意见》)深刻论述了当前进一步加强和改进大学生思想政治教育的重要性和紧迫性,明确提出了加强和改进大学生思想政治教育工作的指导思想、基本原则和主要任务,系统阐述了加强和改进大学生思想政治教育的内容、方法和途径。为学生提供生活后勤服务的后勤部门同样肩负着培养人、教育人的神圣使命,如何正确认识后勤服务育人工作、切实做好服务育人工作是摆在后勤人面前的重要课题。

  一、树立正确的服务观念是做好服务育人工作的基础

  一是后勤工作者应树立“育人是高校后勤工作者的天职”的观念。大学生在校的学习和生活中,大部分时间离不开后勤服务工作。从新生入学到毕业离校,从宿舍到课堂,从餐厅到校园,几乎时时处处与后勤员工接触。后勤员工的一言一行,后勤的每一项工作,都对大学生的思想和行为产生潜移默化的作用。从这个角度讲,后勤工作是“没有讲台的课堂”,后勤工作者是“不上讲台的老师”,这种育人责任、育人作用是其他部门和职工所不可替代的。

  二是后勤工作者应树立“学生是后勤员工的衣食父母”的观念。根据高校后勤社会化改革的要求,高校后勤服务人员、相应资源及操作运行成建制地从学校行政管理系统中分离出来,组建了自主经营、独立核算、自负盈亏的后勤服务实体,实行企业化管理。按照企业化管理的思路,学生是后勤实体主要的客户,而客户之于企业的重要性是不言而喻的。从某种意义上讲,以广大学生为主体构成的市场是高校后勤实体的立足之本、生存之基。因此,从企业生存与发展需要的角度看,学生是后勤员工的衣食父母,而不仅仅是传统观念下的“工作对象”、“服务对象”。树立了这样的观念,后勤员工才能发自内心、真心实意甚至深怀感激地为学生服务,真正实现“要我服务”到“我要服务”的转变。

  三是后勤工作者应树立“学生事务无小事”的观念。高校后勤从某种意义上讲是“政治后勤”,这是由我国的国情所决定的。“学生事务无小事”已成为高校的共识。基于这样的观念,学生生活后勤服务工作应坚持确保安全、耐心、细致的原则,实实在在地为学生解决好相关的实际问题,为学生的健康成长提供人性化、精细化的服务。

  二、提高后勤员工的综合素质是做好服务育人工作的前提

  “育人须先育己”,“打铁还得自身硬”,后勤工作者要称职地承担起服务育人的历史责任,首先要提高自身的综合素质,尤其要着重提高政治思想素质、职业道德素质和服务技能素质。人的各种素质中,政治思想素质是灵魂,是做好服务育人工作的基础和前提。后勤人员是服务者也是教育者,其政治责任感、世界观、人生观、价值观、思想品德等对学生都会产生潜移默化的影响。后勤工作是学校的窗口,后勤人员与学生的接触十分频繁,后勤人员的工作作风、工作态度很自然、很直接会对学生产生影响,后勤人员在工作中所表现出来的强烈的事业心和责任感、饱满的工作热情、无私的奉献精神,必然会对学生的心灵产生良好的正面影响,起到示范和引导的作用。后勤人员良好的职业道德可缩短与学生之间的心理距离,打动和感染学生,赢得学生的理解、信任、支持与配合,使学生对后勤人员产生亲切感和信任感。同时,后勤工作也是一门科学,虽然谁都可以干,但并不等于谁都干得好。后勤工作不仅要有吃苦耐劳的精神,而且还具有很强的专业性和技术性,其中也有很深的学问。提高员工的技能素质是做好服务育人工作的客观要求。高校后勤集团一方面要不拘一格广聘人才,努力改善员工队伍的知识结构和年龄结构,全面提高后勤员工队伍的整体素质;同时要特别注重加强对职工的培训,在全面提高员工综合素质上多下工夫,为服务育人奠定基础。

  三、加强后勤服务工作的管理是做好服务育人工作的保证

  一是要树立科学的管理理念。高校后勤工作线长、面广、摊大且繁杂、枯燥、乏味,因此必须牢固树立“严”、“细”、“实”、“勤”的管理理念。“严”即要求从严,过程从严,考核从严;“细”即计划科学,管理到位,一丝不苟,专注投入;“实”即目标具体,措施得力,工作扎实;“勤”即勤学习,勤思考,勤深入,勤实践。只有这样,才能保证后勤服务质量,为后勤实体承担服务育人职责打下必要的基础。

  二是要大力加强制度建设。为保证服务质量的稳定性,必须建立严格的规章制度,形成一套符合高校后勤特色的完备的基本制度体系,包括岗位职责、工作程序(流程)、工作规范与标准、检查制度、考核评价制度等等,做到事事有制度、人人有约束,减少工作的随意性和管理的盲目性,增强管理的合理性、规范性和科学性。

  三是要狠抓日常管理,强化检查与督导。有了健全的制度就要严格执行,否则制度就会形同虚设。管理是动态的,永无止境的,后勤服务工作必须“反复抓,抓反复”。要保证制度的执行,就必须落实机构和人员,建立强大、严密的监控体系,对各项后勤服务工作进行全天候、全方位的检查,及早发现和解决问题,把矛盾消灭在萌芽状态,并及时予以查处,将检查结果与个人各项待遇挂钩。

  四、建立合理的员工管理机制是做好服务育人工作的核心

  “没有满意的员工,就没有满意的顾客”是服务行业中广为传播的理念。后勤工作“管理育人”、“服务育人”的职能,只有通过员工规范、到位、细致、有效的工作和融入了细心、耐心、爱心、恒心的服务,才能得以实现。要做好服务育人工作,就必须建立合理的机制,尤其是要建立后勤员工的动力机制与压力机制。

  一是要建立催人奋进的动力机制。第一,要建立合理的收入分配机制,让多劳者多得,优劳者优酬。第二,要建立物质奖励、精神激励并重的多种激励机制,抓典型、树标兵,用榜样的力量去影响人、感召人,在给予一定的物质奖励的同时,满足员工更高层次的精神需要。可开展多种形式的劳动竞赛、技术比武等各种单项和综合评比活动,评选“技术能手”、“工作标兵”和“劳动模范”,还可从多个行业、多个角度、多个层面设立多种名目的奖励,如“服务天使奖”、 “金勺奖”、“鲁班杯优质工程奖”、“星级员工奖”、“管理创新奖”等等,奖励各行各业、各个层面有突出贡献的集体和个人。第三,要注重引导员工进行合理的职业生涯设计,促使他们的职业成长与后勤发展目标及其实现过程协调一致,融为一体,以事业和感情鼓舞人、凝聚人。

  二是要建立令人警醒的压力机制。压力是动力之源,古语中的“居安思危”就是这个意思。要使员工的服务质量不出现滑坡或反复现象,就必须给员工以适当的压力,让他们牢固树立危机意识。首先,必须改革人事制度,以“竞聘上岗”取代人事调配,建立“双向选择、竞争上岗”的职工就业制度,形成能者上、平者让、庸者下的现代企业用人机制。第二,在分配上必须打破“大锅饭”,员工收入与责任大小、工作难易程度、劳动付出的多少、工作质量与效果挂钩,少(劣)劳者少得,不劳者不获。第三,必须严肃纪律,强化约束,严格执行处罚,对于各类违章违纪事件一经发现,坚决查办,绝不姑息。

  五、创新后勤服务工作的方法是做好服务育人工作的关键

  一是搭建沟通平台。充分利用网络优势,加强与学生的信息沟通。后勤集团可采取专人全时监控计算机网络BBS版、设立总经理电子信箱、在全校范围内公布投诉热线等措施,广泛收集意见,形成系统规范的集团、总公司两级联动的信息监管体系,建立起一套严密的信息收集、整理、处置、反馈的服务工作机制,做到与学生及时沟通、平等交流、友好互动。集团对于学生反映的有关服务态度、服务质量、产品质量等任何信息,要本着“快”、“实”、“诚”的原则,在24小时内给予答复,让大学生在日常生活中切实体会到后勤服务的无微不至,进而帮助他们树立冷静、客观评价社会现状的正确意识。

  二是搭建参与平台。大学生们有强烈的自我实现的愿望,后勤集团通过为学生提供勤工俭学岗位,鼓励大学生参与后勤服务工作。在大学生实现自我价值的同时,用言传身教影响和教育学生。学生们通过加入学生伙食管理委员会、学生宿舍管理委员会、商业管理委员会等民主管理机构参与后勤服务,在对后勤工作实施监督的过程中,加深对后勤服务工作和后勤员工的理解。后勤人在工作中表现出的“严、细、实、勤”的优良作风,也能获得学生的理解和支持,达到润物细无声的服务育人效果。

  三是搭建共建平台。校园和学生宿舍等场所是学生和后勤员工共同生活的场所,应通过与学生一起组织“倡导绿色校园生活,评比优秀文明寝室”、“爱我家园,美化寝室”、“我爱我家——公寓文化节”等活动,与学生共建文明校园、美好家园,鼓励和帮助大学生自主管理宿舍,开展社区文化建设。通过共建活动,一方面美化生活环境,促进学生心灵的净化,另一方面融洽后勤服务人员与学生的感情,为服务育人工作的顺利开展营造良好的条件。





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